Кузьмина А. А., Резникова П. В., Ткачева Е. О., Гасанов Э. Т., Мещеряков Н. А. Особенности трансформации банковского обслуживания: кейс банка ПАО ВТБ // Научное обозрение: теория и практика. 2025. Т. 15. Вып. 3 (115). С. 347-356. DOI: 10.35679/2226-0226-2025-15-3-347-356

Кузьмина Алёна Александровна, канд. экон. наук, доцент кафедры «Менеджмент и финансы производственных систем», ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный технический университет»: Россия, 400005, Волгоградская обл., г. Волгоград, пр-кт им. В. И. Ленина, 28.
Резникова Полина Владимировна, бакалавр, ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный технический университет»: Россия, 400005, Волгоградская обл., г. Волгоград, пр-кт им. В. И. Ленина, 28.
Ткачева Евгения Олеговна, магистрант, ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный технический университет»: Россия, 400005, Волгоградская обл., г. Волгоград, пр-кт им. В. И. Ленина, 28.
Гасанов Эльдар Тофикович, студент, ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный технический университет»: Россия, 400005, Волгоградская обл., г. Волгоград, пр-кт им. В. И. Ленина, 28.
Мещеряков Никита Андреевич, магистрант, ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный технический университет»: Россия, 400005, Волгоградская обл., г. Волгоград, пр-кт им. В. И. Ленина, 28.

Тел.: (902) 361-11-44
E-mail: jane_tkacheva2002@mail.ru

В данной статье рассматриваются ключевые аспекты цифровой трансформации банковского обслуживания в условиях роста конкуренции между отечественных банками. Основное внимание в рамках статьи уделено дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) как фундаментальному элементу цифровизации банковской деятельности. Теоретическая база научной работы представляет собой анализ различных трактовок понятия дистанционного банковского обслуживания, которые подчеркивают его направленность на удаленное предоставление услуг с использованием различных телекоммуникационных каналов без необходимости личного визита со стороны клиента. В статье был проведен анализ состояния цифровых сервисов и цифровой зрелости российских банков в целом, основанный на данных аналитического агентства цифрового аудита, что позволило выявить высокий уровень заинтересованности банков в улучшении клиентского обслуживания, диверсификации каналов распространения информации о реализуемых продуктах, внедрение бесконтактных оплат и др. Кейс банка ПАО «ВТБ» показывает практическую реализацию цифровой стратегии через различные источники, такие как интернет-банк, мобильное приложение, онлайн-кассы, эквайринг и бухгалтерские сервисы, в доказательство чего приведена статистика подключения клиентов к цифровым услугам за 2021-2023 гг, демонстрирующая устойчивый рост по всем указанным направлениям. Результатом исследования стало выявление преимуществ цифровых решений, реализуемых со стороны банка ПАО «ВТБ», включая широкую функциональность, постоянный доступ к сервисам и защиту от мошенничества. Вместе с тем были обозначены ключевые риски, связанные с внедрением новых технологий, такие как высокие затраты, ограниченность необходимых мощностей, а также необходимость повышения цифровой грамотности пользователей, что позволило сделать вывод о важности технической и информационной поддержки для успешной адаптации клиентов к новой цифровой среде и обеспечения высокого качества обслуживания.

цифровая трансформация, банковский сектор, дистанционное банковское обслуживание, цифровая зрелость

1. Банк России Официальный сайт [Электронный ресурс] / URL: - Режим доступа: https://cbr.ru/about_BR/ (дата обращения 06.04.2025)
2. Бурулина Т. А., Юденков Ю. Н. Дистанционное банковское обслуживание // Символ науки. 2019. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/distantsionnoe-bankovskoe-obsluzhivanie-2 (дата обращения: 25.04.2025).
3. Годовой отчет ВТБ за 2024 год [Электронный ресурс].URL: – Режим доступа: https://www.vtb.ru/ir/statements/results/ (Дата обращения: 10.04.2025)
4. Исследование цифровой зрелости банков 2024 [Электронный ресурс].URL: https://sdi360.ru (Дата обращения: 10.04.2025)
5. Кузьмина А. А. Анализ основных макроэкономических показателей развития банковского сектора РФ / А. А. Кузьмина, А. Р. У. Хошимжонов, Е. В. Таранова // Менеджмент и финансы производственных систем: Сборник научно-практических статей Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, Волгоград, 12 декабря 2023 года. – Волгоград: ЗАО "Университетская книга", 2024. – С. 177-179. – EDNOQVGBX
6. Лоскутова А. С. Тенденции развития банковских инноваций в современной России / А. С. Лоскутова, А. Б. Гаранина, А. А. Полянская // Финансовые инновации в условиях развития цифровой экономики : Сборник научно-практических статей Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 29 марта 2021 года / Отв. редактор А. А. Полянская, редколлегия: С.П. Сазонов [и др.]. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2021. – С. 139-142. – EDNTNUQSB.
7. Платонова Ю. Ю., Жерлицина А. И. Основные направления дистанционного банковского обслуживания // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. №11-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-distantsionnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya (дата обращения: 25.04.2025).
8. Рындина И. В., Головинова Л. С. Роль дистанционного обслуживания в банковском деле // Форум молодых ученых. 2019. №12 (16). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-distantsionnogo-obsluzhivaniya-v-bankovskom-dele (дата обращения: 25.04.2025).
9. Тавасиев А. М. Банковское дело / А. М. Тавасиев. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 546 с. – (Профессиональное образование). – ISBN 978-5-534-16643-9.
10. ТАСС. 100 лет "Внешторгбанку СССР": от советской кредитной организации до госкорпорации развития [Электронный ресурс]. URL : https://tass.ru/ekonomika/20309763 (дата обращения: 12.05.2025)
11. FRANK. MEDIA. ВТБ обогнал Сбербанк по росту числа активных клиентов в 2023 году [Электронный ресурс]. URL: – Режим доступа: https://frankmedia.ru/152172 (дата обращения: 12.05.2025)
12. Банки.ру. ВТБ – показатели деятельности [Электронный ресурс]. URL: : https://www.banki.ru/banks/ratings/?BANK_ID=327&IS_SHOW_GROUP=0&IS_SHOW_LIABILITIES=0&date1=2020-01-01&date2=2019-12-01 (дата обращения: 12.05.2025)

PECULIARITIES OF BANKING SERVICE TRANSFORMATION: THE CASE OF VTB BANK

Kuzmina Alyona Aleksandrovna, Cand. of Econ. Sci., Ass. Prof. of the Depart. of Management and finance of production systems, Volgograd state technical university, Volgograd, Russia.
Reznikova Polina Vladimirovna, Bachelor's Degree, Volgograd state technical university, Volgograd, Russia.
Tkacheva Evgeniya Olegovna, Master's student, Volgograd state technical university, Volgograd, Russia.
Hasanov Eldar Tofikovich, student, Volgograd state technical university, Volgograd, Russia.
Meshcheryakov Nikita Andreevich, Master's student, Volgograd state technical university, Volgograd, Russia.

Abstract. This article examines the key aspects of the digital transformation of banking services in the context of increasing competition between domestic banks. The main focus of the article is on remote banking services as a fundamental element of digitalization of banking activities. The theoretical basis of the scientific work is an analysis of various interpretations of the concept of remote banking, which emphasize its focus on remote provision of services using various telecommunication channels without the need for a personal visit from the client. The article analyzed the state of digital services and the digital maturity of Russian banks in general, based on data from the analytical agency for digital audit, which revealed a high level of interest among banks in improving customer service, diversifying channels for distributing information about products sold, introducing contactless payments, etc. VTB Bank's case study shows the practical implementation of a digital strategy through various sources, such as online banking, a mobile application, online sales registers, acquiring and accounting services, as evidenced by statistics on customer connectivity to digital services for 2021-2023, demonstrating steady growth in all these areas. The result of the study was the identification of the advantages of digital solutions implemented by VTB Bank, including extensive functionality, constant access to services and fraud protection. At the same time, the key risks associated with the introduction of new technologies were identified, such as high costs, limited capacity, and the need to improve user digital literacy, which led to the conclusion that technical and information support is important for successful customer adaptation to the new digital environment and high-quality service.

Kuzmina, A.A., Reznikova, P.V., Tkacheva, E.O., Hasanov, E.T., Meshcheryakov, N.A. (2025) Peculiarities of banking service transformation: the case of VTB Bank. Nauсnoe obozrenie: teoria i praktika [Scientific Review: Theory and Practice], vol. 15, iss. 3 (115), pp.347-356 (in Russian) DOI: 10.35679/2226-0226-2025-15-3-347-356