Булгаков Д. А., Иванова Н. Е. Оценка качества государственной услуги по аэронавигационному обслуживанию // Научное обозрение: теория и практика. 2024. Т. 14. Вып. 1 (101). С. 106–114. DOI: 10.26088/2226-0226-2024-14-1-106-114

Булгаков Дмитрий Александрович, аспирант кафедры «Экономика, управление и информационные технологии», ГАОУ ВО «Невинномысский государственный гуманитарно-технический институт»: Россия, 357108, Ставропольский край, г. Невинномысск, б-р Мира, 17.
Иванова Наталья Евгеньевна, д-р экон. наук, профессор, профессор кафедры «Экономика, управление и информационные технологии», ГАОУ ВО «Невинномысский государственный гуманитарно-технический институт»: Россия, 357108, Ставропольский край, г. Невинномысск, б-р Мира, 17.

Тел.: (906) 498-19-69
E-mail: 090498@mail.ru

В ускорении темпов экономического роста особая роль принадлежит воздушному транспорту, который выступает не только органической составляющей национальной экономики, но и важнейшим фактором социально-экономической стабилизации и дальнейшего развития страны. Одним из трех основных блоков системы воздушного движения является система организации воздушного движения. Этот сегмент представляет собой сектор предоставления аэронавигационного обслуживания для российских и зарубежных эксплуатантов воздушного пространства Российской Федерации. Для обеспечения безопасности, эффективности и экономичности авиаперевозок провайдеру услуг необходимо соблюдать оптимальные профили полета и ортодромические маршруты движения летательных аппаратов, избегая ограничения и задержки. Система организации воздушного движения России входит в международную аэронавигационную инфраструктуру и сопряжена тесным образом с ней. Беспрецедентная вспышка коронавирусной инфекции и сложившиеся геополитические условия в мире внесли существенные изменения в устойчивое функционирование главного поставщика аэронавигационных услуг в стране. Цель исследования заключается в повышении качества предоставляемых услуг за аэронавигацию для пользователей воздушного пространства Российской Федерации. Методологическая основа статьи включает теоретические положения о структуре аэронавигационных услуг, процессе и результате их предоставления. В качестве методов исследования был применен сравнительный анализ существующих ключевых показателей качества аэронавигационного обслуживания. Информационной базой статьи послужили исследования Европейской организации по безопасности воздушной навигации и Государственного научно-исследовательского института гражданской авиации. Результатом работы является разработанная система показателей, оказывающих эффект на качество предоставляемых услуг. Результаты исследования также поспособствуют стабилизации и дальнейшему развития экономической деятельности системы организации воздушного движения.

качество, оценка, показатель, воздушный транспорт, аэронавигационная услуга, коронавирус, санкции, Госкорпорация

1. Административный регламент Федерального агентства воздушного транспорта предоставления государственной услуги по аэронавигационному обслуживанию пользователей воздушного пространства Российской Федерации [утв. Министерством транспорта РФ 9 июля 2012 г. N Пр-208] // Гарант.ру: информационно-правовой портал. – [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/70237632 (дата обращения 05.01.2024).

2. Борисов И. В. Важный элемент оптимизации бизнес-процесса оказания аэронавигационных услуг // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2019. – № 4. – С. 160-164.
3. Борисов И. В. Специфика услуг аэронавигационного обслуживания воздушного движения // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2019. – № 3. – С. 58-63.
4. Горелик А. П. Признаки государственной услуги аэронавигационного обслуживания пользователей воздушного пространства Российской Федерации // Закон и право. – 2017. – № 6. – С. 60-63.
5. Кужилин В. Ф. К вопросу о формировании теории качества аэронавигационных услуг // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. – 2017. – № 3 (37). – С. 3.
6. Моисеенко И. Н. К вопросу о качестве аэронавигационного обслуживания и его показателях // Образование. Наука. Научные кадры. – 2017. – № 4. – С. 114-120.
7. Чечев Р. А. Стратегия повышения рентабельности поставщика аэронавигационных услуг Российской Федерации // Вестник Института дружбы народов Кавказа (Теория экономики и управления народным хозяйством). Экономические науки. – 2022. – № 3 (63). – С. 157-162.
8. Щербачева Л. В. Аэронавигационная услуга в системе государственных услуг // Государственная служба и кадры. – 2017. – № 2. – С. 57-60.
9. Adler N. Motivating air navigation service provider performance // Transportation Research Part A: Policy and Practice. – 2020. – Vol. 132. – Pp. 1053-1069.
10. Dobruszkes F. The monthly rhythms of aviation: a global analysis of passenger air service seasonality // Transportation Research Interdisciplinary Perspectives. – 2022. – Vol. 14. – 100582.
11. Kumar Dr. M., Meena K. K. A study on air traveler’s satisfaction of service quality for Jaipur international airport (JIA) // Indian Journal of Management and Language. – 2022. – Vol. 2. – № 2. – Pp. 25-32.
12. Paraschİ E. P. A critical assessment of the public service obligations (PSO) in European air routes // Journal of Aviation. – 2022. – Vol. 6, № 3. – Pp. 404-410.

ASSESSMENT OF THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES FOR AIR NAVIGATION SERVICES

Bulgakov Dmitry Alexandrovich, Postgraduate of the Depart. of Economics, Management and Information Technology, Nevinnomyssk State Humanitarian and Technical Institute, Nevinnomyssk, Russia.
Ivanova Natalia Evgenievna, Dr. of Econ. Sci., Prof., Prof. of the Depart. of Economics, management and Information Technologies, Nevinnomyssk State Humanitarian and Technical Institute, Nevinnomyssk, Russia.

Abstract. Air transport plays a special role in accelerating economic growth, which acts not only as an organic component of the national economy, but also as an important factor in socio-economic stabilization and further development of the country. One of the three main blocks of the air traffic system is the air traffic management system. This segment represents the sector of providing air navigation services for Russian and foreign operators of the airspace of the Russian Federation. To ensure the safety, efficiency and economy of air transportation, the service provider must comply with optimal flight profiles and orthodromic routes of aircraft movement, avoiding restrictions and delays. The Russian air traffic management system is part of the international air navigation infrastructure and is closely linked to it. The unprecedented outbreak of coronavirus infection and the prevailing geopolitical conditions in the world have made significant changes to the sustainable functioning of the main provider of air navigation services in the country. The purpose of the study is to improve the quality of services provided for air navigation for users of the airspace of the Russian Federation. The methodological basis of the article includes theoretical provisions on the structure of air navigation services, the process and the result of their provision. A comparative analysis of existing key indicators of the quality of air navigation services was used as research methods. The information base of the article was the research of the European Organization for the Safety of Air Navigation and the State Scientific Research Institute of Civil Aviation. The result of the work is a developed system of indicators that have an effect on the quality of services provided. The results of the study will also contribute to the stabilization and further development of the economic activity of the air traffic management system.

Bulgakov, D.A., Ivanova, N.E. (2024) Assessment of the quality of public services for air navigation services. Nauсnoe obozrenie: teoria i praktika [Scientific Review: Theory and Practice], vol. 14, iss. 1 (101), pp. 106–114 (in Russian) DOI: 10.26088/2226-0226-2024-14-1-106-114