Мирзаев Али Маммад оглы, диссертант Института экономики Национальной академии наук Азербайджана: AZ1143, Азербайджанская Республика, г. Баку, пр. Г. Джавида 115.

Тел.: (994-50) 213-75-06
E-mail: ali@gardashlar.com

В статье рассматриваются актуальные проблемы развития автосервиса в Азербайджане в современных условиях. Анализируются важные элементы обеспечения мобильности персонала предприятий автосервиса и их эффективность. Рассматриваются пути решения актуальных проблем сферы обслуживания и организации деятельности автосервиса в контексте роста потребительского спроса. Учитываются факторы обеспечения мобильности персонала предприятий и вопросы их оперативности, а также доступность услуг автосервиса. Обоснована необходимость существенного совершенствования действующих механизмов и принципов управления, а также важность принятия решений в сторону эффективной организации услуг автосервиса. Рассмотрена важность моделирования и совершенствования деятельности предприятий автосервиса в соответствии с процедурами и правилами их адекватного функционирования. Обоснована необходимость организации электронных и дистанционных услуг, консультаций и процедур выполнения заказов с выездом по адресам клиентов. Рассмотрены концептуальные элементы по совершенствованию услуг автосервиса в контексте максимального удовлетворения запросов клиентов. На основе требований современности раскрыта важность изменения отношения к предлагаемым услугам в сторону усиления их качества и доступности. Особо отмечена оперативность и креативность предлагаемых услуг по ремонту автомобилей и превентивные меры в качестве профилактического технического осмотра, ревизии важных деталей и ведущих частей автомобилей. Анализированы особенности сферы услуг, в том числе, особенности сферы ремонта автомобилей и проблемы этой сферы. Рассмотрены вопросы формирования и повышения профессионального уровня персонала. Исследованы проблемы прозрачности деятельности автосервиса и усиление его материально-технической базы. Предложен ряд направлений деятельности в условиях пандемии и в постпандемический период. Обоснована подготовка пакета автосервисных услуг на основе новых подходов. Анализированы формы и механизмы усиления эффективности и мобильности предприятий автосервиса в Азербайджане в условиях пандемии. Указаны более перспективные направления повышения деятельности персонала автосервисных предприятий. Рассмотрены условия формирования услуг на основе высоких технологий и предоставления их конечным потребителям. Подготовлены рекомендации и даны предложения по актуальным проблемам и развитию автосервиса в Азербайджане в современных условиях.

1. Branson R. Disaster Planning entrepreneur. – 2010. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.entrepreneur.com/article/219661.

2. Мутраков О. С. Моделирование системы управления сферой услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2020. – № 1-2. – С. 75-82.
3. Borucka A. Logistic regression in modeling and assessment of transport services // Open Engineering. – 2020. – Т. 10, № 1. – С. 26-34.
4. Aydarov D., Kozlovskiy V., Vakhnina V., Kleymenov S. Remote Monitoring System for Quality Assessment of Car Service Enterprises // Quality-Access To Success. – 2019. –Vol. 20, № 170. – P. 85-89.
5. Isavnin A. G., Lysanov D. M., Karamyshev A. N., Ishmuradova I. I., Eremina I. I. Analysis Of The Level Of Development Of Production At The Service Enterprises // IIOAB Journal. – 2019. – № 10. – Р.110-114.
6. Salazar-Hernandez A. Garita-Rodriguez C. Prediction of lifespan in car repairs // Tecnologia En Marcha. – 2019. – Vol. 32, № 1. – Р. 151-166.
7. Фастовцев Г. Ф. Автотехобслуживание. – Москва : Машиностроение. 2008. – 256 с.
8. Сулейманов А. Г., Анастасов М. С. Пути снижения издержек предприятий автомобильного сервиса // ТДР. – 2014. – №4. – С. 97-99.
9. Марков О. Д. Станции технического обслуживания автомобилей. – Киев : Кондор, 2008. – 536 с.
10. Усуфов М. М. Перспективы развития автосервиса // ТТПС. – 2012. – № 19. – С. 72-77.
11. Шупляков В. С., Грибут И. Э. Cовременные тенденции развития автосервиса // Теоретические и прикладные проблемы сервиса. Автосервис. – 2008. – №2 (27). – С. 10-14.
12. Гусев С. А. Компоненты услуг автомобильного бизнеса в России // Известия МГТУ. – 2013. – №1 (15). – С.55-62.
13. Епишкин В. Е. Перспективные направления развития предприятий автосервиса // АНИ : экономика и управление. – 2017. – № 3 (20). – С. 145-148.
14. Попов В. М. Подготовка кадров для автосервиса // Концепт. – 2014. – № S10. – С. 1-4 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/podgotovka-kadrov-dlya-avtoservisa.
15. В Азербайджане автосервисы распределены по 3 категориям [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://metbuat.az/news/265772/azerbaycanda-avtoservisler-3-kateqoriyaya-bolunecek.html.
16. Рустамбеков М. А. Технология и организация услуг в автосервисе. – Баку, 2017. – 92 с.

CURRENT PROBLEMS OF CAR SERVICE DEVELOPMENT IN AZERBAIJAN IN MODERN CONDITIONS

Mirzaev Ali Mammad oglu, dissertant, Institute of Economics of the National Academy of Science of Azerbaijan, Azerbaijan Republic, Baku.

Keywords: Azerbaijan, car service, service sector, car repair, service efficiency, service diversification, pandemic, post-pandemic period.

Abstract. The article deals with the actual problems of the development of car service in Azerbaijan in modern conditions. The important elements of ensuring the mobility of the personnel of car service enterprises and their effectiveness are analyzed. Ways of solving urgent problems of the service sector and organizing the activities of a car service in the context of the growth of consumer demand are considered. The factors of ensuring the mobility of the personnel of enterprises and the issues of their efficiency, as well as the availability of car service are taken into account. The necessity of significant improvement of the existing mechanisms and principles of management is substantiated, as well as the importance of decision-making towards the effective organization of car service. The importance of modeling and improving the activities of car service enterprises in accordance with the procedures and rules for their adequate functioning is considered. The necessity of organizing electronic and remote services, consultations and procedures for fulfilling orders with a visit to the addresses of clients has been substantiated. The conceptual elements for improving car service in the context of maximum customer satisfaction are considered. Based on the requirements of modernity, the importance of changing the attitude towards the offered services towards enhancing their quality and availability is revealed. The efficiency and creativity of the offered car repair services and preventive measures as a preventive technical inspection, revision of important parts and leading parts of cars were especially noted. The features of the service sector are analyzed, including the features of the car repair sector and the problems of this area. The issues of formation and improvement of the professional level of personnel are considered. The problems of transparency of car service activities and strengthening of its material and technical base have been investigated. A number of activities in the context of a pandemic and in the post-pandemic period have been proposed. The preparation of a package of car service services based on new approaches has been substantiated. The forms and mechanisms of enhancing the efficiency and mobility of car service enterprises in Azerbaijan in the context of a pandemic have been analyzed. More promising directions of increasing the activity of the personnel of car service enterprises are indicated. The conditions for the formation of services based on high technologies and their provision to end users are considered. Recommendations were prepared and proposals were made on topical problems and the development of car service in Azerbaijan in modern conditions.